Ementa Geral Fundamentos da gestão por processos (BPM) na administração pública: abordagem por processos versus estrutura funcional, cadeia de valor público, tipologia de processos (finalísticos, de apoio e de gestão) e alinhamento estratégico com o PPA. Modelagem, mapeamento e diagnóstico do processo atual (As-Is): técnicas de mapeamento, introdução à notação BPMN aplicada ao setor público, análise crítica do processo e matrizes de priorização (GUT e Pareto). Desenho do processo futuro (To-Be), inovação e desburocratização: princípios do Lean Government, automação, digitalização (integração com o SEI e o Gov.br) e gestão da mudança. Gestão da qualidade, indicadores e melhoria contínua: ferramentas da qualidade (PDCA, Ishikawa, 5S), indicadores de desempenho (eficiência, eficácia e efetividade), cartas de serviços ao usuário, acordos de nível de serviço (SLA), auditoria e atualização periódica. Tudo em conformidade com a legislação vigente e os referenciais técnicos da gestão pública.
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Última Atualização
quarta, 24-06-2026
Objetivo Geral
Capacitar servidores públicos e demais interessados a compreender, mapear, analisar, redesenhar e monitorar processos organizacionais no setor público, aplicando os fundamentos da gestão por processos (BPM), da modelagem (BPMN), da desburocratização (Lean Government) e da gestão da qualidade, de modo a promover serviços mais eficientes, digitais e centrados no cidadão, em conformidade com a legislação vigente e os referenciais técnicos da administração pública brasileira.
Objetivos Específicos
Em alinhamento com a estrutura modular do curso, definem-se os seguintes objetivos específicos, um para cada módulo:
Módulo 1 — Compreender os fundamentos da gestão por processos (BPM) na administração pública, diferenciando a abordagem por processos da estrutura funcional e situando os processos na cadeia de valor público.
Módulo 2 — Desenvolver a capacidade de mapear, modelar (com notação BPMN) e diagnosticar processos no estado atual (As-Is), aplicando técnicas de priorização como GUT e Pareto.
Módulo 3 — Aplicar o desenho de processos no estado futuro (To-Be), os princípios do Lean Government e as estratégias de automação, digitalização e gestão da mudança.
Módulo 4 — Utilizar ferramentas da qualidade (PDCA, Ishikawa, 5S), indicadores de desempenho e instrumentos como cartas de serviços e SLAs para promover a melhoria contínua.
Rio de Janeiro
