Ementa geral Compreendendo o conflito no contexto público: conceito e dinâmica do conflito (ciclo, níveis, gatilhos), o conflito no setor público, a visão positiva da divergência e os estilos de Thomas-Kilmann. Comunicação estratégica e não violenta: barreiras na comunicação, os quatro pilares da CNV (observação, sentimento, necessidade, pedido), escuta ativa e empatia e os elementos não verbais. Técnicas de negociação e mediação: negociação, conciliação e mediação, o papel do mediador, as etapas da mediação e as técnicas avançadas (inversão de papéis, reenquadramento, caucus). Prevenção, governança e ouvidorias: prevenção na gestão de equipes, o papel das ouvidorias e corregedorias, clima organizacional e segurança psicológica e estudos de casos práticos.
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Última Atualização
sábado, 18-07-2026
Objetivo geral
Capacitar o cursista a compreender a natureza dos conflitos no setor público, desenvolver competências de comunicação não violenta e escuta ativa, aplicar técnicas de negociação e mediação para a solução autocompositiva de impasses, e implementar estratégias institucionais de prevenção de conflitos, com o apoio das ouvidorias e dos canais de diálogo.
Objetivos específicos
Ao concluir o curso, espera-se que o cursista seja capaz de (verbos alinhados à Taxonomia de Bloom revisada):
Compreender (Compreender) a natureza e a dinâmica do conflito, suas causas no setor público e a visão positiva da divergência, reconhecendo os estilos de Thomas-Kilmann.
Aplicar (Aplicar) a Comunicação Não Violenta, a escuta ativa e a leitura dos elementos não verbais para desarmar impasses.
Conduzir (Aplicar/Analisar) processos de negociação e mediação, dominando suas etapas e técnicas avançadas.
Implementar (Aplicar/Avaliar) estratégias de prevenção de conflitos e de governança, articulando-se com ouvidorias e canais de diálogo.
Rio de Janeiro
